Politique de Remboursement

Chez MyKeys.shop, nous nous engageons à fournir à nos clients des clés de produits numériques et des licences logicielles 100% fonctionnelles et authentiques. En raison de la nature numérique de nos produits, notre politique de remboursement suit les normes internationales strictes de la vente de biens immatériels.

1. Exception au Droit de Rétractation

Conformément aux lois internationales sur la consommation concernant les biens numériques, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique plus une fois que le contenu numérique a été livré, révélé ou activé. En validant votre achat et en recevant la clé par e-mail, vous acceptez expressément que l'exécution du contrat commence immédiatement et vous renoncez à votre droit de rétractation.

2. Conditions pour obtenir un remboursement

Un remboursement intégral ou un remplacement (au choix du client) est garanti dans les cas suivants :

• Produit non livré : Si vous n'avez pas reçu votre clé de produit dans un délai de 24 heures après la confirmation de la commande.
• Clé défectueuse ou invalide : Si la clé fournie ne fonctionne pas et que notre équipe de support technique (disponible 24/7) ne parvient pas à résoudre le problème ou à vous fournir une clé de remplacement de même valeur.
• Erreur de commande avant livraison : Si vous nous contactez pour annuler la commande avant que notre système automatisé n'ait expédié l'e-mail contenant la licence.

3. Cas où le remboursement est impossible

Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou échange dans les scénarios suivants :

• Vous avez changé d'avis après avoir reçu et visualisé la clé du produit.
• Vous avez acheté le mauvais produit par inadvertance (ex: achat d'une clé Mac pour un PC Windows) et la clé a été envoyée.
• Le logiciel est incompatible avec votre matériel informatique (il incombe à l'acheteur de vérifier les prérequis système avant l'achat).
• Des problèmes régionaux liés à votre IP si vous avez ignoré nos avertissements "Impossible de l'activer dans votre pays" affichés sur la page du produit.

4. Procédure de réclamation

Si vous rencontrez un problème avec une licence, veuillez suivre cette procédure :

1. Contactez notre support à contact@mykeys.shop dans les 7 jours suivant l'achat.
2. Fournissez votre numéro de commande et une capture d'écran complète du code d'erreur affiché lors de la tentative d'activation.
3. Notre équipe technique analysera le code d'erreur via l'API du fabricant (Microsoft, Adobe, Kaspersky, etc.) pour vérifier l'état de la clé.
4. Si la clé s'avère défectueuse, un remboursement ou un remplacement sera émis sous 48 à 72 heures ouvrées sur le moyen de paiement original (Stripe / ID3).